Ressources bac STMG

stgcfe.fr devient stmg.education

Recherche personnalisée
Bac STMG - Mercatique - Oral, second groupe 2016 - Starbucks
 
Contexte et questions (sujet complet avec les annexes en téléchargement)    

Starbucks est la première chaîne de café dans le monde. Fondée en 1971, elle compte aujourd’hui plus de 15 000 salons de café dans 50 pays. Dans une optique de diversification, l’entreprise propose en plus de ses cafés, du thé, des pâtisseries et divers ustensiles (notamment des machines à café). Afin de continuer à se développer, Starbucks a troqué son statut de vendeur de café pour endosser l'image d'une entreprise high-tech : (wi-fi gratuit, expérience digitale) et a mis l’accent, notamment, sur son programme de fidélisation. Le succès sera-t-il au rendez-vous ?

1.1- Identifiez le type d’approche mercatique suivie par Starbucks pour construire son offre.

1.2- Identifiez les composantes de l’offre globale Starbucks et démontrez que celle-ci influence la valeur perçue.

1.3- Qualifiez la stratégie de distribution de Starbucks.

1.4- Qualifiez la stratégie de fidélisation de Starbucks et présentez-en les intérêts pour l’entreprise.

1.5- Mesurez l’efficacité du programme de fidélisation « My Starbucks Rewards ».

1.6- La mercatique relationnelle garantit-elle la fidélisation ?